Gynecology and obstetric clinic satisfaction of patients and effective factors

Uzun, Ertan; Güney, Mehmet; Oral, Baha; Özsoy, Mesut; Mungan, Tamer

Ertan Uzun¹, Mehmet Güney², Baha Oral², Mesut Özsoy², Tamer Mungan²

¹Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı Isparta, Turkey
²Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Kadın Hastalıkları Ve Doğum Anabilim Dalı Isparta, Turkey

OBJECTIVE: The quality assessments used for monitoring the results of a health care are based on the medical outputs, cost analyses and patient satisfaction. The aim of the present study was to assess the quality of the health care given to inpatient cases for a
certain period of time based on patient satisfaction. MATERIALS-METHODS: This investigation was carried out in Obstetrics and Gynecology inpatient clinic at Süleyman Demirel University, School of Medicine between 01.02.2006 and 28.02.2006. 112 inpatient cases were taken into the study. Patient satisfaction with the health care, patient complaints and proposals were taken into consideration. Data were analysed by SPSS 9.0 statistical software. RESULTS: The mean age of the patients was 37.19 ± 10.87. 84.9% of the cases was married and 57.4% of women was from the towns in the vicinity of Isparta. The educational levels were as 46.4% primary school, and 53.6% highschool and university. When the satisfaction with health care given in the Obstetrics and Gynecology Clinic was evaluated, 90.2% were satisfied and highly satisfied. 94.6% of the
patients rated physicians’ care as good and the information given was sufficient for 82.10%. There were statistical differences between the educational levels and also physicians’ care regarding patient satisfaction, χ2=98.324, p=0.0001; and χ2=58.209, p=0.0001, respectively). When the expectations and proposals were asked relating health services, 42% was about the improvement of the quality of health care (decreasing the number of beds, adding beds for attendants, tv inside the rooms, and better meals) CONCLUSION: Patients were seemed to be satisfied with the physicians’ care but had expectations for the improvement of the quality of health care provided.

Keywords:

KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM SERVİSİ: VERİLEN HİZMETLERLE İLGİLİ HASTA MEMNUNİYETİ VE ETKİ EDEN FAKTÖRLER

Ertan Uzun¹, Mehmet Güney², Baha Oral², Mesut Özsoy², Tamer Mungan²

¹Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı Isparta, Türkiye
²Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Kadın Hastalıkları Ve Doğum Anabilim Dalı Isparta, Türkiye

AMAÇ: Sunulan sağlık hizmetinin sonuçlarını izlemek için kullanılan kalite değerlendirmeleri tıbbi çıktılar, maliyet analizleri ve hasta memnuniyeti üzerinden yapılabilir. Çalışmanın amacı klinikte yatan hastaların sunulan sağlık hizmetleri ile ilgili memnun olma durumlarını ve etki eden faktörleri belirlemektir. MATERYAL-METOD: Araştırma, 01.02.2006 ile 28.02.2006 tarihleri arasında SDÜ Tıp Fakültesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde yapıldı. Araştırmaya, araştırmanın yapıldığı tarihler arasında Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde yatan 112 kadın hasta katıldı. Elde edilen veriler SPSS 9.0 istatistik programı ile değerlendirildi.
SONUÇLAR: Hastaların yaş ortalaması 37.19 ± 10.87 idi ve hastaların % 57.4’sı Isparta’nın ilçelerinden komşu illerden veya ilçelerden gelmekteydi. Hastaların % 84.9’si evli idi ve eğitim durumlarına göre ilk 3 sırada, % 46.4 ile ilkokul, % 25.8 ile lise mezunu ve %11.7
ile üniversite görülmekteydi. Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde verilen hizmetlerle ilgili genel memnuniyet düzeyi sorulduğunda çok memnun ve memnun olanların oranı % 90.2 idi. Hastalardan doktorun gösterdiği ilgiyi iyi bulanlar % 94.6 iken doktorların hastalıkları hakkında verdiği bilgiyi yeterli bulanlar % 82.1 idi. Hastaların eğitim durumu ve doktorun gösterdiği ilgi durumuna göre hastaların memnun olma durumunda fark vardı ve bu fark istatistiksel olarak anlamlı idi (sırasıyla ki kare, x2 =98.324, p=0.000; x2=58.209, p=0.000). Servis hizmetlerinden beklenti ve öneriler sorulduğunda en çok önerilenler; % 42 ile verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artması yönünde idi (Odalarda yatak sayısı azaltılsın, refakatçi yatağı konsun, odada televizyon olsun, yemekler daha güzel olsun). TARTIŞMA: Hastaların doktorların gösterdiği ilgiden memnun kaldıkları bunun yanında verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artması yönünde beklenti içinde oldukları görüldü.

Anahtar Kelimeler:

Ertan Uzun, Mehmet Güney, Baha Oral, Mesut Özsoy, Tamer Mungan. Gynecology and obstetric clinic satisfaction of patients and effective factors. . 2006; 3(3): 167-171

Corresponding Author: Mehmet Güney, Türkiye