Acil servislerde hasta memnuniyeti: Ne? Ne kadar? Nasıl?
Hakan Topaçoğlu, Özgür Karcıoğlu, Murat Özsaraç, Arif H. ÇımrınDokuz Eylül Üniversitesi, Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Tıp Anabilim Dalı, İnciraltı İzmirPatient satisfaction is an indicator of the quality of care provided by the emergency department personnel. Although there are myriad definitions about patient satisfaction, the most favorable description can be that to meet patients' expectation of care and their treatment or to achieve beyond those. Patient satisfaction is a concept that has been receiving increasing attention in the literature of emergency medicine. Efforts to enhance patients' understanding of their care and processes of care improve patient satisfaction. Patient satisfaction is also the major determinant predicting the loyalty of the patient to the facility and a factor decreasing the number of liability cases against the personnel and institution.
This paper represents a review of factors that affect patient satisfaction in the emergency departments which are the front doors of hospitals serving continuously 24 hours a day.
Acil servislerde hasta memnuniyeti: Ne? Ne kadar? Nasıl?
Hakan Topaçoğlu, Özgür Karcıoğlu, Murat Özsaraç, Arif H. ÇımrınDokuz Eylül Üniversitesi, Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Tıp Anabilim Dalı, İnciraltı İzmirHasta memnuniyeti acil servis personelince sağlanan bakımın kalitesini gösteren bir göstergedir. Hasta memnuniyeti için değişik tanımlamalar olmasına rağmen bugün için en uygun tanımlardan biri "hastanın tedavisi ve bakımı için beklentisinin veya daha fazlasının karşılanmasıdır". Acil tıp literatürlerinde de hasta memnuniyeti giderek daha çok ilgi çekmektedir. Hasta bakımına olan ilgiyi ve bakım yöntemini arttıran her türlü çaba hasta memnuniyetini arttırır. Hasta memnuniyeti hastanın sağlık kurumuna bağlılığını arttıran ve kişi ve kuruma karşı davaları azaltan önemli bir etmendir. Her kurum müşteri memnuniyeti artıran faktörleri tespit etmelidir.
Bu makalede hastanelerin ön kapısı olarak bilinen ve günün 24 saati kesintisiz hizmet sunan acil servislerde hasta memnuniyetine etkiyen faktörler gözden geçirilmiştir.
Corresponding Author: Hakan Topaçoğlu
| TOOLS |
 Full Text PDF Print Download citation RIS EndNote BibTex Medlars Procite Reference Manager Share with email Share Similar articles Google Scholar |